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シンプルウェア株式会社のブログです。
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人の話を聞くということ
某、携帯電話会社の宣伝で、確か防水携帯の宣伝かな?「おれの、おれの、おれの話をきけ〜。」というのが現在放送中です。

で、今回は開発のカテゴリでもよいのですが、「人の話を聞く」ということです。

お客様の依頼でソフトウェア開発を行っている以上は、どうしても、どうしても、依頼内容を良く聞いた上でソフトウェア内容を決める必要があります。

それゆえ、「まずはお客様の言うことを細大漏らさず聞いて理解することがエンジニアとしての初歩」ということになります。しかし、ともすると、お客様が話している最中に「その内容だったらこうすればいいかな」とか「それは違うでしょう」とか「そうするより、こうした方が良いのに」とか「この担当者は自分の仕事内容がわかっているのかな」とか極め付けは「俺の方が業務内容知ってるな、へん、だ。」とかなんとか、お客様の話を聞くことに集中しないばかりか、あっという間にお客様を馬鹿にするような思考になってしまうケースがあります。
かくいう自分も、ちょっと気を抜くとそうなります。反省の日々。

なので、極力、真摯に、素直に、ヒアリングするように心がけています。なかなか出来ないですが、まずは心がけです。人間は。

いろいろなものを観察したり、研究したり、実験したり、我々のようにヒアリングしたり、という職業の人は、この習慣が身に付けば身に付くほど、ある意味「他人に感化されやすく」なるような気がします。自分の経験上の感じですが。

人の話を良く聞いて、理解しようとすると、感情まで共有する可能性が増えます。
例えば、

お客様「この書類一つ作るのに4つの書類が必要なのよ、ほんとに大変。」
エンジニア「ほんとですね、そりゃ大変だ。なんとかしましょう!」

とか。本当に思ってしまいます。感情移入というのでしょうか。

ここで、我を忘れず、

「なるほど、たいへんですね、全体的な運用見直しの中で優先順位をつけて検討課題としましょう。」
なんて、政治家のように巧く約束しないように立ち回れると、一人前、ということになります。ほんとかね。

私のように、映画を見るたびに涙するような性格では、一人前になるのはかなりの訓練が必要です。って、50歳すぎてもまだ出来てないのがかなしい。

話は違いますが、先日歯医者さんへいったら、
「この歯の状態ならば、100歳まで自分の歯でいけますよ」とか言われたのですが、心の中で、
「100歳までは生きられない、よね。たぶん。」
と思った私は、一人前ではないと思いました。

で、この「人の話を聞く」訓練が思わぬ悲劇を生むことがあります。

カルト的、狂信的、煽動的な集団にすんなり染まってしまうケースです。同様に、絵画の販売や貴金属販売、教材販売、などなど、説明してる人(=だまそうとしてる人)の話を理解しようと聞いているうちに、
「そうだよね、良い考え方だ、世の中が間違ってる」とか「良い商品だ、これは友人にも勧めないと」とか、だんだん深みにはまります。

だまそうとしてる人、と書きましたが、その人本人も信じているケースが多いので、嘘ついてないためまた厄介ですが。

過日のカルト集団の事件などで、工科系出身の優秀な人材が加入していたなどとメディアで取り上げられていた頃は、ちょっと嫌な感じでしたが、上記のような思考特性を訓練されてくる、または持っていると考えると、まんざら思い込みの報道でもないのかな、と思っています。

ようは、「ふと我に返る」ということも一緒に訓練しましょう、ということです。

映画で涙しても、2時間も経過すれば劇場を後にすることが出来ます。現実の雑踏の中にたてば、「すっと」現実に戻れます。

通販番組を見るときには、電話は遠くにおいておく習慣を付けましょう。

ということで、日々精進しましょうね。

以上





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